Serviços
Compartilhamento de arquivos
Compartilhamento de arquivos
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Gestão de área compartilhada | Gestão de área área de armazenamento privativa da unidade, em serviço interno ou em nuvem, que poderá ser compartilhada com usuários autorizados pelo responsável. Relação de usuários com acesso ao compartilhamento. | Alta | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
4 Horas | Servidor |
| Restauração de pastas ou arquivos | Recuperação de cópia de arquivos/pastas que foram excluídas. | Alta | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
4 Horas | Servidor |
Termos de uso
- A utilização dos serviços são exclusivos para atividades relacionadas à administração pública e atividades de educação, pesquisa e extensão na UNILA;
- Não é permitido o armazenamento e compartilhamento de informações em desacordo com as leis, políticas e normas vigentes, inclusive as relacionadas ao sigilo de informações, direitos de propriedade intelectual e industrial e informação pessoal relativa à intimidade, vida privada, honra e imagem;
- Cabe a quem produz, coleta, recepciona, distribui, transfere, modifica ou armazena a informação, assegurar que ela passe por processo de classificação e gestão de risco de segurança da informação, atendendo a legislação vigente;
-
O serviço de compartilhamento de arquivos é normatizado pela Resolução CGD 04/2022;
-
Usuário é o único responsável pelos arquivos armazenados e pelas ações realizadas com sua credencial de acesso;
- Área privativa do usuário
- Poderão ter acesso a uma área privativa de compartilhamento e armazenamento usuários com conta de correio eletrônico ativa, tais como:
- TAEs;
- Docentes;
- Discentes.
- Poderão ter acesso a uma área privativa de compartilhamento e armazenamento usuários com conta de correio eletrônico ativa, tais como:
- Os limites individuais de espaço de armazenamento são:
- 5GB para discentes;
- 15GB para técnicos administrativos; e
- 25GB para docentes.
- Cabe ao usuário em sua área privativa, e aos responsáveis por áreas de compartilhamento das unidades, gerenciar a área de armazenamento disponível, promovendo a eliminação de arquivos desnecessários, sempre que o limite de espaço for atingido ou estiver comprometido.
- Área privativa da unidade
- Cada unidade administrativa poderá ter uma ou mais áreas privativas, as quais não serão acessíveis por outras unidades, salvo quando criadas para este fim.
- A solicitação de criação ou exclusão de áreas privativas deverá ser realizada ou autorizada pela chefia da unidade requisitante.
- É responsabilidade da chefia da unidade ou de servidor indicado e pertencente à unidade, realizar e revogar os compartilhamentos de arquivos e pastas com outros usuários ou unidades e os efeitos decorrentes deste;
- O compartilhamento de arquivos de forma pública ou com usuários externos, somente será possível em atendimento às necessidades da unidade administrativa ou acadêmica, mediante autorização do gestor;
- Cabe ao usuário autorizado, solicitar a revogação da autorização quando de sua movimentação interna ou quando cessada a necessidade;
- Com o encerramento do vínculo do usuário com a instituição, o acesso aos serviços será interrompido e o conteúdo de sua área privativa apagado, conforme os critérios e prazos estabelecidos na Resolução nº 4/2020/CGTIC.
- É de responsabilidade do usuário retirar os materiais da sua área privativa antes do término do vínculo com a instituição;
- Poderão ser realizadas varreduras automatizadas nos serviços, com finalidade única e exclusiva de encontrar conteúdos que violem direitos autorais, normas e a legislação vigente;
- Serão mantidos para fins de auditoria e/ou para subsidiar investigações administrativas, penais ou civis, a identificação do usuário, as operações realizadas e o endereço IP ou nome do equipamento que originou o acesso;
- Na ocorrência de infração, o usuário terá o acesso temporariamente bloqueado, sendo notificado por e-mail para que realize os ajustes necessários;
- O acesso será restabelecido somente após sanada a infração que deu causa ao bloqueio temporário;
- A depender da criticidade da infração cometida pelo usuário, o administrador do serviço poderá realizar as ações necessárias para a solução imediata da infração cometida, assegurado o direito de regresso contra o responsável nos casos de dolo ou culpa;
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Computadores
Atendimento às solicitações de instalação e configuração de computadores da UNILA.
Computadores
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Configuração de computador para teletrabalho | Configuração de computador da UNILA para uso em teletrabalho. | Média | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
8 Horas | Servidor |
| Instalação de software - Computador | Instalação/atualização de software livre, ou que a UNILA possua licença. | Média | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
24 horas | Servidor |
| Instalação de software - Grupo de computadores | Instalação/atualização de software livre, ou que a UNILA possua licença. | Média | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
5 dias | Servidor |
| Solicitação de novo computador | Solicitação de novo computador para novo servidor, bolsista, estagiário ou docente, nos termos da Resolução 01/2022/CGD. | Média | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
8 Horas | Servidor |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
ConferênciaWeb
ConferênciaWeb - RNP
ConferênciaWeb
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| ConferenciaWeb | Requisitar a criação de comunidade virtual e permissão de gravação no ambiente ConferenciaWeb - RNP | Média | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
4 Horas | Servidor |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Atendimento às demandas relativas ao serviço de correio eletrônico oficial.
Correio eletrônico
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Gestão de caixa organizacional ou individual | Requisitar a criação, desativação, desbloqueio, compartilhamento ou alteração de cota de caixa de correio organizacional ou individual | Alta | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
4 Horas | Servidor |
| Gestão de lista de e-mails | Requisitar a criação, desativação, atualização da relação de usuários de listas de e-mail | Média | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
4 Horas | Servidor |
| Restauração de backup | Restaurar emails apagados e que estejam dentro do período de retenção. | Alta | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
4 Horas | Servidor |
Termos de uso
- O serviço de compartilhamento de arquivos é normatizado pela Resolução CGD 05/2020;
- As caixas de correio individuais serão disponibilizadas exclusivamente para:
- Servidores efetivos ou temporários, em exercício na instituição;
- Discentes devidamente matriculados;
- pós-doutorandos, registrados na Pró-reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação (PRPPG), conforme Resolução Nº 1/2020/COSUP, de 04 de Junho de 2020;
- terceirizados, bolsistas e estagiários, em atividades acadêmicas ou administrativas, respeitada a vigência e os termos do contrato;
- As caixas de correio organizacionais serão disponibilizadas exlusivamente para:
- Macrounidades, unidades e subunidades administrativas e acadêmicas;
- Colegiados regimentais, estatutários e aqueles constituídos nos termos do Decreto 9759/2019;
- Eventos promovidos pela UNILA, serviços ou sistemas computacionais específicos da instituição.
- Caso ocorra a extinção da unidade organizacional a qual a caixa de correio esteja vinculada, caberá à unidade que assumir as atribuições, decidir sobre as ações a serem tomadas sobre a caixa de correio e seu conteúdo.
- O responsável pela caixa de correio manter atualizada a lista de usuários com acesso autorizado à conta.
- O servidor responsável ou gestor de contrato deve solicitar ou autorizar a criação de caixa de correio para:
- Pós-doutorandos;
- Terceirizados, bolsistas e estagiários, em atividades acadêmicas ou administrativas, respeitada a vigência e os termos do contrato;
- Macrounidades, unidades e subunidades administrativas e acadêmicas;
- Colegiados regimentais, estatutários e aqueles constituídos nos termos do Decreto 9759/2019;
- Eventos promovidos pela UNILA, serviços ou sistemas computacionais específicos da instituição.
- As caixas de correio serão disponibilizadas exclusivamente:
- No subdomínio aluno.unila.edu.br para discentes e pós-doutorandos com 256MB de cota, não sendo possível o aumento de cota para esses usuários; e
- No domínio unila.edu.br e com 2GB de cota, para os demais casos.
- O aumento de cota está condicionado aos limites técnicos e operacionais do serviço.
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- Não são permitidos
- Tentar ou acessar sem autorização caixas de correio de terceiros;
- Compartilhar a senha de acesso com terceiros;
- Enviar informações sensíveis, classificadas ou proprietárias para pessoas ou organizações, em desacordo com a legislação vigente;
- Enviar comunicação ou material dissonante aos princípios da Administração Pública Federal;
- Transmitir a terceiros a listagem de e-mails da instituição;
- Enviar anúncios publicitários, mensagens de entretenimento e mensagens do tipo corrente ou qualquer tipo de programa de computador que não seja destinado ao desempenho de suas funções;
- Cadastrar endereços de correios institucionais em listas de e-mail ou sites externos, sem o consentimento do usuário e sem que a finalidade guarde relação com os interesses da administração.
- Realizar o redirecionamento automático de e-mails institucionais para contas pessoais, externas aos domínios pertencentes à instituição, salvo em situação de pessoas com deficiência visual, quando verificadas limitações aos softwares de leitura de tela.
- O acesso à caixa será suspenso quando:
- Detectado qualquer das irregularidades acima;
- Identificado comportamento anormal; ou
- Por determinação judicial ou administrativa, pelos respectivos órgãos de controle;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Dados Abertos
Dados Abertos
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Publicação de dados | Requisição de publicação ou de atualização de dados no Portal Dados Abertos, conforme Plano de Dados Abertos vigente. | Média | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
12 Horas | Servidor |
Termos de uso
- O requerente deve informar o gestor da macrounidade responsável pelos dados a serem publicados;
- O requerente deve enviar um dicionário de dados correspondente;
- Quando a origem dos dados for uma base mantida pela Coordenadoria de TI, o requerente deve descrever os critérios de exportação de dados.
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Dúvidas sobre serviço de TI
Informações gerais sobre o funcionamento ou utilização de serviços de TI fornecidos pela UNILA.
Dúvidas sobre serviço de TI
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Dúvidas sobre o serviço | Informações gerais sobre o funcionamento do serviço TI | Média | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
4 Horas | Comunidade Acadêmica |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Dúvidas sobre sistemas
Informações gerais sobre o funcionamento ou utilização de serviços de TI fornecidos pela UNILA.
Dúvidas sobre sistema
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Dúvidas sobre sistema | Informações gerais sobre o sistemas | Média | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
4 Horas | Comunidade Acadêmica |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Impressão
Gestão de cota, troca de tonner e relatório de consumo.
Impressão
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Gestão da cota de impressão | Solicitação de adequação da cota de impressão da unidade nos termos da Resolução 01/2020/CGTIC. | Baixa | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
8 Horas | Servidor |
| Relatório de consumo da unidade | Solicitação de exportação do relatório de impressão da unidade nos termos da Resolução 01/2020/CGTIC. | Baixa | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
8 Horas | Servidor |
| Substituição de tonner | Solicitação de substituição de tonner de impressora. | Alta | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
8 Horas | Servidor |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Material de apoio para serviços
Criação de tutoriais para auxílio aos usuários de serviço de TI.
Material de apoio para serviços
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Material de apoio para serviços | Criação de tutoriais para auxílio aos usuários do serviço: técnicos, professores, tutores e alunos, quanto ao uso da plataforma Moodle ou SIG, e suas diversas interações e recursos. | Média | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
5 dias | Servidor |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Ponto de acesso
Ponto de acesso de rede
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Habilitação de ponto de acesso à rede | Requisitar instalação, alteração ou remoção de um ponto de rede lógico ou disponibilização de rede wireless, conforme disponibilidade da infraestrutura predial. | Média | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
24 horas | Servidor |
Termos de uso
- A habilitação está condicionada à disponibilidade da infraestrutura;
- O requerente deve informar o uso pretendido do ponto
- administrativo;
- equipamento de pesquisa; ou
- acesso à rede acadêmica.
- O acesso à rede administrativa é restrito a estações de trabalho institucionais (adquiridas e configuradas pela Unila);
- O equipamento a ser utilizado deve estar disponível no local quando do atendimento da solicitação;
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Portal EaD - Ambiente virtual
Portal EaD
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Importação de alunos em lote | Requisição de inserção de alunos em lote nas turmas Moodle. | Alta | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
8 Horas | Servidor |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Publicação de Periódicos
Publicação de Periódicos
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Criação ou remoção de revista | Solicitação de criação ou despublicação de periódicos. | Baixa | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
12 Horas | Servidor |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
SIG - Alteração ou exportação de dados
SIG - Alteração ou exportação de dados
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Alteração ou inclusão de dados | Requisição de atualização ou inclusão de dados no SIG, que não são possíveis de edição ou inserção via sistema. A solicitação deve ser feita por representante da área de negócio responsável pelo dado. | Média | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
12 Horas | Servidor |
| Exportação de dados | Requisição de exportação de dados de sistemas institucionais em formato editável. A solicitação pode ser feita por representante da área de negócio responsável pelo dado. | Média | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
12 Horas | Servidor |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
SIG - Cadastro de questionário
SIG - Cadastro de questionário
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Cadastro de questionário | Requisição de cadastro de questionário no sistema SIG, a ser disponibilizado para preenchimento pela comunidade acadêmica. | Média | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 | 24 horas | Servidor |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
SIG - Cadastro de eleição
SIG - Cadastro de eleição
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Cadastro de eleição | Requisição de cadastro de eleições no sistema SIGEleição, para eleições institucionais com edital devidamente publicado. | Alta | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 | 12 Horas | Servidor |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Telefonia
Atendimento de demandas relativas ao serviço de telefonia da UNILA.
Telefonia
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Gestão de ramal | Requisição para disponibilização de equipamento telefônico com ramal válido ou interno, devolução de equipamentos, bloqueio de chamadas indesejadas, redirecionamento temporário, inserir ou remover ramais de um grupo e criação de novos grupos. | Média | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
4 Horas | Servidor |
| Liberação de ligações DDD ou DDI | Requisição para liberação de chamadas telefônicas interurbanas ou internacionais mediante solicitação ou aprovação da chefia imediata, gestor do contrato ou Gabinete da Reitoria. | Baixa | 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 |
4 Horas | Servidor |
Termos de uso
- O serviço de telefonia é normatizado pela Resolução CGD 06/2020;
Para requisição de terminal telefônico com ramal válido (DDR) ou interno (inválido):
- O requerente deverá apresentar justificativa para a necessidade do ramal;
- A solicitação deve ser aprovada pela chefia imediata;
- O requerente deve informar o setor/unidade à qual está vinculado;
- O fornecimento de ramal válido está condicionado à disponibilidade de números DDR;
- O fornecimento de telefone de mesa (equipamento) está condicionado à disponibilidade de aparelhos.
Para devolução de equipamento:
- O equipamento deve estar em condições de uso.
Para bloqueio de chamadas indesejadas:
- O requerente deve informar o(s) número(s) telefônico(s) que deseja bloquear e a(s) justificativa(s) para o bloqueio.
Para redirecionamento de chamadas
- O requerente deve informar o número telefônico de destino, e a justificativa para o redirecionamento;
- A solicitação deve ser aprovada pela chefia imediata.
Para criação de grupos de captura de chamada
- O requerente deverá informar a lista de ramais que deverão ser agrupados para possibilitar a captura de chamadas entre si.
Softphone para teletrabalho:
- O requerente deverá informar o ramal válido (DDR) que será utilizado para o teletrabalho e quais servidores irão compartilhar o seu uso;
- Deverá ser informado, para cada servidor, qual o tipo de estação será utilizada no teletrabalho (pessoal ou institucional);
- Informar a data de início das atividades em teletrabalho;
- Os aparelhos de telefone que não forem mais utilizados deverão ser devolvidos para a DIRT;
- A solicitação deve ser aprovada pela chefia imediata;
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Ultima atualização:
January 1, 2023