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Serviços

Compartilhamento de arquivos

Compartilhamento de arquivos

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Gestão de área compartilhada Gestão de área área de armazenamento privativa da unidade, em serviço interno ou em nuvem, que poderá ser compartilhada com usuários autorizados pelo responsável. Relação de usuários com acesso ao compartilhamento. Alta 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
4 Horas Servidor
Restauração de pastas ou arquivos Recuperação de cópia de arquivos/pastas que foram excluídas. Alta 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
4 Horas Servidor

Termos de uso

  • A utilização dos serviços são exclusivos para atividades relacionadas à administração pública e atividades de educação, pesquisa e extensão na UNILA;
  • Não é permitido o armazenamento e compartilhamento de informações em desacordo com as leis, políticas e normas vigentes, inclusive as relacionadas ao sigilo de informações, direitos de propriedade intelectual e industrial e informação pessoal relativa à intimidade, vida privada, honra e imagem;
  • Cabe a quem produz, coleta, recepciona, distribui, transfere, modifica ou armazena a informação, assegurar que ela passe por processo de classificação e gestão de risco de segurança da informação, atendendo a legislação vigente;
  • O serviço de compartilhamento de arquivos é normatizado pela Resolução CGD 04/2022;

  • Usuário é o único responsável pelos arquivos armazenados e pelas ações realizadas com sua credencial de acesso;

  • Área privativa do usuário
    • Poderão ter acesso a uma área privativa de compartilhamento e armazenamento usuários com conta de correio eletrônico ativa, tais como:
      • TAEs;
      • Docentes;
      • Discentes.
  • Os limites individuais de espaço de armazenamento são:
    • 5GB para discentes;
    • 15GB para técnicos administrativos; e
    • 25GB para docentes.
  • Cabe ao usuário em sua área privativa, e aos responsáveis por áreas de compartilhamento das unidades, gerenciar a área de armazenamento disponível, promovendo a eliminação de arquivos desnecessários, sempre que o limite de espaço for atingido ou estiver comprometido.
  • Área privativa da unidade
    • Cada unidade administrativa poderá ter uma ou mais áreas privativas, as quais não serão acessíveis por outras unidades, salvo quando criadas para este fim.
    • A solicitação de criação ou exclusão de áreas privativas deverá ser realizada ou autorizada pela chefia da unidade requisitante.
    • É responsabilidade da chefia da unidade ou de servidor indicado e pertencente à unidade, realizar e revogar os compartilhamentos de arquivos e pastas com outros usuários ou unidades e os efeitos decorrentes deste;
  • O compartilhamento de arquivos de forma pública ou com usuários externos, somente será possível em atendimento às necessidades da unidade administrativa ou acadêmica, mediante autorização do gestor;
    • Cabe ao usuário autorizado, solicitar a revogação da autorização quando de sua movimentação interna ou quando cessada a necessidade;
  • Com o encerramento do vínculo do usuário com a instituição, o acesso aos serviços será interrompido e o conteúdo de sua área privativa apagado, conforme os critérios e prazos estabelecidos na Resolução nº 4/2020/CGTIC.
    • É de responsabilidade do usuário retirar os materiais da sua área privativa antes do término do vínculo com a instituição;
  • Poderão ser realizadas varreduras automatizadas nos serviços, com finalidade única e exclusiva de encontrar conteúdos que violem direitos autorais, normas e a legislação vigente;
  • Serão mantidos para fins de auditoria e/ou para subsidiar investigações administrativas, penais ou civis, a identificação do usuário, as operações realizadas e o endereço IP ou nome do equipamento que originou o acesso;
  • Na ocorrência de infração, o usuário terá o acesso temporariamente bloqueado, sendo notificado por e-mail para que realize os ajustes necessários;
    • O acesso será restabelecido somente após sanada a infração que deu causa ao bloqueio temporário;
    • A depender da criticidade da infração cometida pelo usuário, o administrador do serviço poderá realizar as ações necessárias para a solução imediata da infração cometida, assegurado o direito de regresso contra o responsável nos casos de dolo ou culpa;
  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Computadores

Atendimento às solicitações de instalação e configuração de computadores da UNILA.

Computadores

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Configuração de computador para teletrabalho Configuração de computador da UNILA para uso em teletrabalho. Média 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
8 Horas Servidor
Instalação de software - Computador Instalação/atualização de software livre, ou que a UNILA possua licença. Média 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
24 horas Servidor
Instalação de software - Grupo de computadores Instalação/atualização de software livre, ou que a UNILA possua licença. Média 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
5 dias Servidor
Solicitação de novo computador Solicitação de novo computador para novo servidor, bolsista, estagiário ou docente, nos termos da Resolução 01/2022/CGD. Média 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
8 Horas Servidor

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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ConferênciaWeb

ConferênciaWeb - RNP

ConferênciaWeb

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
ConferenciaWeb Requisitar a criação de comunidade virtual e permissão de gravação no ambiente ConferenciaWeb - RNP Média 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
4 Horas Servidor

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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E-mail

Atendimento às demandas relativas ao serviço de correio eletrônico oficial.

Correio eletrônico

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Gestão de caixa organizacional ou individual Requisitar a criação, desativação, desbloqueio, compartilhamento ou alteração de cota de caixa de correio organizacional ou individual Alta 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
4 Horas Servidor
Gestão de lista de e-mails Requisitar a criação, desativação, atualização da relação de usuários de listas de e-mail Média 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
4 Horas Servidor
Restauração de backup Restaurar emails apagados e que estejam dentro do período de retenção. Alta 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
4 Horas Servidor

Termos de uso

  • O serviço de compartilhamento de arquivos é normatizado pela Resolução CGD 05/2020;
  • As caixas de correio individuais serão disponibilizadas exclusivamente para:
    • Servidores efetivos ou temporários, em exercício na instituição;
    • Discentes devidamente matriculados;
    • pós-doutorandos, registrados na Pró-reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação (PRPPG), conforme Resolução Nº 1/2020/COSUP, de 04 de Junho de 2020;
    • terceirizados, bolsistas e estagiários, em atividades acadêmicas ou administrativas, respeitada a vigência e os termos do contrato;
  • As caixas de correio organizacionais serão disponibilizadas exlusivamente para:
    • Macrounidades, unidades e subunidades administrativas e acadêmicas;
    • Colegiados regimentais, estatutários e aqueles constituídos nos termos do Decreto 9759/2019;
    • Eventos promovidos pela UNILA, serviços ou sistemas computacionais específicos da instituição.
    • Caso ocorra a extinção da unidade organizacional a qual a caixa de correio esteja vinculada, caberá à unidade que assumir as atribuições, decidir sobre as ações a serem tomadas sobre a caixa de correio e seu conteúdo.
    • O responsável pela caixa de correio manter atualizada a lista de usuários com acesso autorizado à conta.
  • O servidor responsável ou gestor de contrato deve solicitar ou autorizar a criação de caixa de correio para:
    • Pós-doutorandos;
    • Terceirizados, bolsistas e estagiários, em atividades acadêmicas ou administrativas, respeitada a vigência e os termos do contrato;
    • Macrounidades, unidades e subunidades administrativas e acadêmicas;
    • Colegiados regimentais, estatutários e aqueles constituídos nos termos do Decreto 9759/2019;
    • Eventos promovidos pela UNILA, serviços ou sistemas computacionais específicos da instituição.
  • As caixas de correio serão disponibilizadas exclusivamente:
    • No subdomínio aluno.unila.edu.br para discentes e pós-doutorandos com 256MB de cota, não sendo possível o aumento de cota para esses usuários; e
    • No domínio unila.edu.br e com 2GB de cota, para os demais casos.
  • O aumento de cota está condicionado aos limites técnicos e operacionais do serviço.
  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • Não são permitidos
    • Tentar ou acessar sem autorização caixas de correio de terceiros;
    • Compartilhar a senha de acesso com terceiros;
    • Enviar informações sensíveis, classificadas ou proprietárias para pessoas ou organizações, em desacordo com a legislação vigente;
    • Enviar comunicação ou material dissonante aos princípios da Administração Pública Federal;
    • Transmitir a terceiros a listagem de e-mails da instituição;
    • Enviar anúncios publicitários, mensagens de entretenimento e mensagens do tipo corrente ou qualquer tipo de programa de computador que não seja destinado ao desempenho de suas funções;
    • Cadastrar endereços de correios institucionais em listas de e-mail ou sites externos, sem o consentimento do usuário e sem que a finalidade guarde relação com os interesses da administração.
    • Realizar o redirecionamento automático de e-mails institucionais para contas pessoais, externas aos domínios pertencentes à instituição, salvo em situação de pessoas com deficiência visual, quando verificadas limitações aos softwares de leitura de tela.
  • O acesso à caixa será suspenso quando:
    • Detectado qualquer das irregularidades acima;
    • Identificado comportamento anormal; ou
    • Por determinação judicial ou administrativa, pelos respectivos órgãos de controle;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Dados Abertos

Dados Abertos

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Publicação de dados Requisição de publicação ou de atualização de dados no Portal Dados Abertos, conforme Plano de Dados Abertos vigente. Média 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
12 Horas Servidor

Termos de uso

  • O requerente deve informar o gestor da macrounidade responsável pelos dados a serem publicados;
  • O requerente deve enviar um dicionário de dados correspondente;
  • Quando a origem dos dados for uma base mantida pela Coordenadoria de TI, o requerente deve descrever os critérios de exportação de dados.
  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Dúvidas sobre serviço de TI

Informações gerais sobre o funcionamento ou utilização de serviços de TI fornecidos pela UNILA.

Dúvidas sobre serviço de TI

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Dúvidas sobre o serviço Informações gerais sobre o funcionamento do serviço TI Média 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
4 Horas Comunidade Acadêmica

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Dúvidas sobre sistemas

Informações gerais sobre o funcionamento ou utilização de serviços de TI fornecidos pela UNILA.

Dúvidas sobre sistema

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Dúvidas sobre sistema Informações gerais sobre o sistemas Média 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
4 Horas Comunidade Acadêmica

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Impressão

Gestão de cota, troca de tonner e relatório de consumo.

Impressão

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Gestão da cota de impressão Solicitação de adequação da cota de impressão da unidade nos termos da Resolução 01/2020/CGTIC. Baixa 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
8 Horas Servidor
Relatório de consumo da unidade Solicitação de exportação do relatório de impressão da unidade nos termos da Resolução 01/2020/CGTIC. Baixa 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
8 Horas Servidor
Substituição de tonner Solicitação de substituição de tonner de impressora. Alta 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
8 Horas Servidor

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Material de apoio para serviços

Criação de tutoriais para auxílio aos usuários de serviço de TI.

Material de apoio para serviços

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Material de apoio para serviços Criação de tutoriais para auxílio aos usuários do serviço: técnicos, professores, tutores e alunos, quanto ao uso da plataforma Moodle ou SIG, e suas diversas interações e recursos. Média 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
5 dias Servidor

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Ponto de acesso

Ponto de acesso de rede

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Habilitação de ponto de acesso à rede Requisitar instalação, alteração ou remoção de um ponto de rede lógico ou disponibilização de rede wireless, conforme disponibilidade da infraestrutura predial. Média 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
24 horas Servidor

Termos de uso

  • A habilitação está condicionada à disponibilidade da infraestrutura;
  • O requerente deve informar o uso pretendido do ponto
    • administrativo;
    • equipamento de pesquisa; ou
    • acesso à rede acadêmica.
  • O acesso à rede administrativa é restrito a estações de trabalho institucionais (adquiridas e configuradas pela Unila);
  • O equipamento a ser utilizado deve estar disponível no local quando do atendimento da solicitação;
  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Portal EaD - Ambiente virtual

Portal EaD

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Importação de alunos em lote Requisição de inserção de alunos em lote nas turmas Moodle. Alta 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
8 Horas Servidor

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Publicação de Periódicos

Publicação de Periódicos

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Criação ou remoção de revista Solicitação de criação ou despublicação de periódicos. Baixa 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
12 Horas Servidor

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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SIG - Alteração ou exportação de dados

SIG - Alteração ou exportação de dados

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Alteração ou inclusão de dados Requisição de atualização ou inclusão de dados no SIG, que não são possíveis de edição ou inserção via sistema. A solicitação deve ser feita por representante da área de negócio responsável pelo dado. Média 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
12 Horas Servidor
Exportação de dados Requisição de exportação de dados de sistemas institucionais em formato editável. A solicitação pode ser feita por representante da área de negócio responsável pelo dado. Média 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
12 Horas Servidor

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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SIG - Cadastro de questionário

SIG - Cadastro de questionário

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Cadastro de questionário Requisição de cadastro de questionário no sistema SIG, a ser disponibilizado para preenchimento pela comunidade acadêmica. Média 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 24 horas Servidor

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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SIG - Cadastro de eleição

SIG - Cadastro de eleição

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Cadastro de eleição Requisição de cadastro de eleições no sistema SIGEleição, para eleições institucionais com edital devidamente publicado. Alta 08:00 às 12:00 14:00 às 18:00 12 Horas Servidor

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Telefonia

Atendimento de demandas relativas ao serviço de telefonia da UNILA.

Telefonia

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Gestão de ramal Requisição para disponibilização de equipamento telefônico com ramal válido ou interno, devolução de equipamentos, bloqueio de chamadas indesejadas, redirecionamento temporário, inserir ou remover ramais de um grupo e criação de novos grupos. Média 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
4 Horas Servidor
Liberação de ligações DDD ou DDI Requisição para liberação de chamadas telefônicas interurbanas ou internacionais mediante solicitação ou aprovação da chefia imediata, gestor do contrato ou Gabinete da Reitoria. Baixa 08:00 às 12:00
14:00 às 18:00
4 Horas Servidor

Termos de uso

Para requisição de terminal telefônico com ramal válido (DDR) ou interno (inválido):

  • O requerente deverá apresentar justificativa para a necessidade do ramal;
  • A solicitação deve ser aprovada pela chefia imediata;
  • O requerente deve informar o setor/unidade à qual está vinculado;
  • O fornecimento de ramal válido está condicionado à disponibilidade de números DDR;
  • O fornecimento de telefone de mesa (equipamento) está condicionado à disponibilidade de aparelhos.

Para devolução de equipamento:

  • O equipamento deve estar em condições de uso.

Para bloqueio de chamadas indesejadas:

  • O requerente deve informar o(s) número(s) telefônico(s) que deseja bloquear e a(s) justificativa(s) para o bloqueio.

Para redirecionamento de chamadas

  • O requerente deve informar o número telefônico de destino, e a justificativa para o redirecionamento;
  • A solicitação deve ser aprovada pela chefia imediata.

Para criação de grupos de captura de chamada

  • O requerente deverá informar a lista de ramais que deverão ser agrupados para possibilitar a captura de chamadas entre si.

Softphone para teletrabalho:

  • O requerente deverá informar o ramal válido (DDR) que será utilizado para o teletrabalho e quais servidores irão compartilhar o seu uso;
  • Deverá ser informado, para cada servidor, qual o tipo de estação será utilizada no teletrabalho (pessoal ou institucional);
  • Informar a data de início das atividades em teletrabalho;
  • Os aparelhos de telefone que não forem mais utilizados deverão ser devolvidos para a DIRT;
  • A solicitação deve ser aprovada pela chefia imediata;
  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Ultima atualização: January 1, 2023