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Central de Serviços UNILA

A Central de Serviços tem o compromisso de fornecer um único ponto de atendimento amigável e profissional para respostas a perguntas relacionadas a questões da vida acadêmica dos discentes e serviços internos destinados a todos os servidores da UNILA.

Os serviços estão segmentados por público-alvo, sendo formando por:

  • Discentes;
  • Servidores:
    • Docentes; e
    • Técnico-administrativos em Educação.
  • Comunidade Acadêmica:
    • Discentes; e
    • Servidores

Termos de uso aplicados a todos os serviços oferecidos

  • Os serviços estão disponíveis para todos os usuários com credenciais ativas;
  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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