Apresentação
A Central de Serviços tem o compromisso de fornecer um único ponto de atendimento amigável e profissional para respostas a perguntas relacionadas a questões da vida acadêmica dos discentes e serviços internos destinados a todos os servidores da UNILA.
Os serviços estão segmentados por público-alvo, sendo formando por:
- Discentes;
- Servidores:
- Docentes; e
- Técnico-administrativos em Educação.
- Comunidade Acadêmica:
- Discentes; e
- Servidores
Termos de uso aplicados a todos os serviços oferecidos
- Os serviços estão disponíveis para todos os usuários com credenciais ativas;
- O acompanhamento das requisições é realizado por meio do sistema;
- As notificações sobre o andamento do atendimento, serão enviadas ao seu e-mail institucional.
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Última atualização:
February 10, 2023