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Infraestrutura

Serviços de instalação e manutenção da infraestrutura predial.

Requisição de serviço

Infraestrutura - Alteração de layout
Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Alteração de layout Alteração de layout de espaço físico conforme layout elaborado pelo DPP/SECIC. Baixa 08:00 às 12:00
13:00 às 17:00
30 dias Servidor
  • As requisições de alteração de layout devem ser formalizados por meio do Documento de Oficialização de Demanda - Infraestrutura (DOD), por meio de documento do SIPAC.
  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

Abrir chamado

Infraestrutura - Instalação
Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Elétrica - Instalação Instalação de tomadas, iluminação, equipamentos e outros. Baixa 08:00 às 12:00
13:00 às 17:30
7 dias Servidor
Hidráulica - Instalação Instalação hidráulica, como torneiras, pontos de água, etc. Baixa 08:00 às 12:00
13:00 às 17:30
7 dias Servidor
  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Infraestrutura - Manutenção Predial
Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Alvenaria - Manutenção e/ou pintura Manutenção e/ou pintura de paredes de alvenaria para tratar infiltrações, fissuras, etc. Baixa 08:00 às 12:00
13:00 às 17:30
7 dias Servidor
Elétrica - Manutenção Manutenção em tomadas, iluminação, equipamentos elétricos, entre outros. Muito Alta 08:00 às 12:00
13:00 às 17:30
7 dias Servidor
Geral - Outros serviços de manutenção Solicitação de serviços gerais, como instalação de quadros, fixação de placas, prateleiras, etc. Alta 08:00 às 12:00
13:00 às 17:30
7 dias Servidor
Hidráulica - Manutenção Manutenção ou desobstrução da parte hidráulica dos prédios, como tubulações, pias, ralos, descargas, calhas, entre outros. Muito Alta 08:00 às 12:00
13:00 às 17:30
7 dias Servidor
Portas e/ou fechaduras Manutenção em portas e fechaduras (portas que não fecham, fechaduras que não abrem/trancam, entre outros). Alta 08:00 às 12:00
13:00 às 17:30
7 dias Servidor
  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Manutenção - Ar condicionado
Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Ar Condicionado - Manutenção Manutenção de aparelhos que não gelam, não ligam, etc. Alta 08:00 às 12:00
13:00 às 17:30
7 dias Servidor
  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Limpeza
Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Notificar necessidade de limpeza Limpeza nos espaços da UNILA Alta 08:00 às 12:00
13:00 às 17:00
2 dias Servidor
  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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