Infraestrutura
Serviços de instalação e manutenção da infraestrutura predial.
Infraestrutura - Adequação física
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Adequação física | Solicitação de adequação de infraestrutura física (elétrica, rede de dados, hidráulica.) | Baixa | 08:00 às 12:00 13:00 às 17:00 |
30 dias | Servidor |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Infraestrutura - Instalação
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Elétrica - Instalação | Instalação de tomadas, iluminação, equipamentos e outros. | Baixa | 08:00 às 12:00 13:00 às 17:30 |
7 dias | Servidor |
| Hidráulica - Instalação | Instalação hidráulica, como torneiras, pontos de água, etc. | Baixa | 08:00 às 12:00 13:00 às 17:30 |
7 dias | Servidor |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Limpeza
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Notificar necessidade de limpeza | Limpeza nos espaços da UNILA | Alta | 08:00 às 12:00 13:00 às 17:00 |
2 dias | Servidor |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Infraestrutura - Manutenção Predial
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Alvenaria - Manutenção e/ou pintura | Manutenção e/ou pintura de paredes de alvenaria para tratar infiltrações, fissuras, etc. | Baixa | 08:00 às 12:00 13:00 às 17:30 |
7 dias | Servidor |
| Elétrica - Manutenção | Manutenção em tomadas, iluminação, equipamentos elétricos, entre outros. | Muito Alta | 08:00 às 12:00 13:00 às 17:30 |
7 dias | Servidor |
| Geral - Outros serviços de manutenção | Solicitação de serviços gerais, como instalação de quadros, fixação de placas, prateleiras, etc. | Alta | 08:00 às 12:00 13:00 às 17:30 |
7 dias | Servidor |
| Hidráulica - Manutenção | Manutenção ou desobstrução da parte hidráulica dos prédios, como tubulações, pias, ralos, descargas, calhas, entre outros. | Muito Alta | 08:00 às 12:00 13:00 às 17:30 |
7 dias | Servidor |
| Portas e/ou fechaduras | Manutenção em portas e fechaduras (portas que não fecham, fechaduras que não abrem/trancam, entre outros). | Alta | 08:00 às 12:00 13:00 às 17:30 |
7 dias | Servidor |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Manutenção - Ar condicionado
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Ar Condicionado - Manutenção | Manutenção de aparelhos que não gelam, não ligam, etc. | Alta | 08:00 às 12:00 13:00 às 17:30 |
7 dias | Servidor |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.