Gestão
Serviços de apoio à Gestão Acadêmica e Administrativa.
Gestão - Apoio técnico no mapeamento de subprocesso
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Apoio técnico no mapeamento dos subprocessos | Agendamento para apoio técnico com a equipe do Escritório de Processos para mapeamento dos subprocessos | Alta | 08:00 às 12:00 13:00 às 17:00 | 4 Horas | Servidor |
Termos de uso
- O apoio é dependente da disponibilidade de agenda do técnico;
- Para atendimento:
- presencial o requerrente deverá indicar a localidade da UNILA onde a equipe prestará o apoio técnico;
- remoto será realizado o atendimento por vídeochamada, onde o link de acesso será enviado para o requerente;
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Dúvidas - Mapeamento de processos
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Dúvidas sobre mapeamento de processos | Solicitar o esclarecimento de dúvidas relacionadas com o Portal de Processos e Mapeamento dos Subprocessos | Alta | 08:00 às 12:00 13:00 às 17:00 | 8 Horas | Servidor |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
Gestão - Proposta de melhoria de subprocesso de trabalho
| Serviço | Descrição da requisição | Prioridade | Horário de atendimento | Tempo de solução | Público-alvo |
|---|---|---|---|---|---|
| Proposta de melhoria de subprocesso de trabalho | Apresentação de proposta de melhoria em tarefas e controles internos (formulários, requerimentos, checklist, manuais, normativas e sistemas) de subprocessos de trabalho | Média | 08:00 às 12:00 13:00 às 17:00 | 15 dias | Servidor |
Termos de uso
- O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
- A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
- Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.