Extensão

Serviços de apoio às atividades de Extensão disponíveis para a Comunidade Acadêmica.

Extensão - Alteração de coordenação

Alteração de coordenação de ação de extensão

Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Alteração de coordenação de ação de extensão Solicitação de substituição de coordenador(a) na ação extensão. Alta 08:00 às 12:00
13:00 às 17:00		 7 dias Comunidade Acadêmica

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Extensão - Atualização cadastral
Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Atualização cadastral de bolsista Solicitação de alteração/inclusão de endereço e/ou dados bancários do(a) discente bolsista. Baixa 08:00 às 12:00
13:00 às 17:00		 7 dias Comunidade Acadêmica
Atualização cadastral de participante de ação de extensão Solicitação de alteração/correção de dados dos participantes cadastrados na plataforma de Cursos e Eventos de extensão. Baixa 08:00 às 12:00
13:00 às 17:00		 7 dias Comunidade Acadêmica

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

Orientações gerais

  1. A atualização cadastral de membros de ação de extensão pode ser feita a qualquer tempo desde que atendidas as regras gerais contidas na Portaria PROEX 01/2021.

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Extensão - Atualização de conteúdo programático ou de mini atividades
Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Atualização de conteúdo programático ou de mini atividades Solicitação de inclusão ou substituição de conteúdo programático e/ou mini atividades em ações das modalidades Curso e/ou Evento. Média 08:00 às 12:00
13:00 às 17:00		 7 dias Comunidade Acadêmica

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Extensão - Atualização de membro de ação de extensão
Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Atualização de membro de ação de extensão Solicitação de inclusão ou exclusão de membro de ação de extensão já finalizada. Baixa 08:00 às 12:00
13:00 às 17:00		 7 dias Comunidade Acadêmica

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Extensão - Desligamento ou substituição de bolsista
Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Desligamento ou substituição de bolsista Solicitação de desligamento ou substituição de bolsista na ação de extensão. Alta 08:00 às 12:00
13:00 às 17:00		 7 dias Comunidade Acadêmica

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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Extensão - Prorrogação de ação de extensão
Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Prorrogação de ação de extensão Solicitação de prorrogação de ação de extensão. Baixa 08:00 às 12:00
13:00 às 17:00		 7 dias Comunidade Acadêmica

Termos de uso

  • A prorrogação de ação de extensão não poderá ultrapassar 12 meses de execução ou a vigência do edital ao qual a ação foi submetida, e a solicitação deve ser feita com, no mínimo, de 15 dias úteis antes da finalização do período originário da ação.
  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

Orientações gerais

  1. Orientações adicionais sobre o serviço de prorrogação de ação podem ser obtidas em Instrução Normativa PROEX 01/2020.

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Extensão - Retificação de período de atuação ou carga horária de membro
Serviço Descrição da requisição Prioridade Horário de atendimento Tempo de solução Público-alvo
Retificação de período de atuação ou carga horária de membro de ação de extensão Solicitação de alteração/correção de período de atuação e/ou de carga horária de membro de ação de extensão. Média 08:00 às 12:00
13:00 às 17:00		 7 dias Comunidade Acadêmica

Termos de uso

  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.

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