Manutenção predial

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Serviços disponíveis para manutenção predial.

Catálogo de requsições
Categoria Descrição Prioridade Horário de atendimento Tempo de atendimento Tempo de solução
Alteração de layout Solicitar alteração de layout de espaço físico conforme layout elaborado pelo DPP/SECIC. As requisições de alteração de layout devem ser formalizados por meio do Documento de Oficialização de Demanda - Infraestrutura (DOD), por meio de documento do SIPAC. Baixa 08:00 às 12:00
13:00 às 17:00
8 horas 30 dias
Alvenaria - Manutenção e/ou pintura Solicitar manutenção e/ou pintura de paredes de alvenaria para tratar infiltrações, fissuras, etc. Baixa 08:00 às 12:00
13:00 às 17:30
8 horas 7 dia
Ar Condicionado - Manutenção Solicitar manutenção de aparelhos de ar condicionado (aparelhos que não gelam, não ligam, etc). Alta 08:00 às 12:00
13:00 às 17:30
8 horas 7 dia
Elétrica - Instalação Solicitar a instalação de tomadas, iluminação, equipamentos e outros. Baixa 08:00 às 12:00 13:00 às 17:30 8 horas 7 dia
Elétrica - Manutenção Solicitar manutenção em tomadas, iluminação, equipamentos elétricos, entre outros. Muito Alta 08:00 às 12:00
13:00 às 17:30
8 horas 7 dia
Geral - Manut. em portas e/ou fechaduras Solicitar manutenção em portas e fechaduras (portas que não fecham, fechaduras que não abrem/trancam, entre outros). Alta 08:00 às 12:00
13:00 às 17:30
8 horas 7 dia
Geral - Outros serviços de manutenção Solicitar serviços gerais, como instalação de quadros, fixação de placas, prateleiras, etc. Alta 08:00 às 12:00
13:00 às 17:30
8 horas 7 dia
Hidráulica - Instalação Requisição de instalação hidráulica, como torneiras, pontos de água, etc. Baixa 08:00 às 12:00
13:00 às 17:30
8 horas 7 dia
Hidráulica - Manutenção e/ou desobstrução Solicitar a manutenção ou desobstrução da parte hidráulica dos prédios, como tubulações, pias, ralos, descargas, calhas, entre outros. Muito Alta 08:00 às 12:00
13:00 às 17:30
8 horas 7 dia
Notificar necessidade de limpeza Notificar necessidade de limpeza nos espaços da UNILA. A requisição será encaminhada aos fiscais dos contratos de limpeza, para que verifiquem e notifiquem a empresa contratada. Alta 08:00 às 12:00
13:00 às 17:00
8 horas 2 dias

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Informações gerais
  • O tratamento dos tickets será realizado conforme o Acordo de Nível de Serviços correspondente à requisição;
  • A equipe de atendimento irá avaliar e, se necessário, recategorizar o ticket para solução;
  • Tempo de atendimento é o tempo em que o usuário leva para ser atendido desde a realização do acionamento do serviço até o primeiro contato de um técnico, não significando que neste atendimento possa já existir a solução;
  • Tempo de solução é o tempo em que o usuário têm seu acionamento solucionado após ter sido atendido, podendo levar minutos, horas ou dias.
  1. Informações adicionais sobre o serviço podem ser encontrada no catálogo de serviços da unidade.